![\"Hartn\u00e4ckig](\"http:\/\/gesudere.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/A1_Mahnung_neu.jpg\")
<\/a>Hartn\u00e4ckig schickt A1 Mahnungen f\u00fcr unberechtigte Forderungen. \u00a9 Christian M. Kreuziger<\/p><\/div>\n
Wie berichtet trudelten in einer Facharztordination Mahnungen ein, die f\u00fcr Erstaunen sorgten. Versuche, die Angelegenheit telefonisch zu kl\u00e4ren, waren aussichtslos. Erst auf das Gesudere vom 12. M\u00e4rz 2013<\/a> reagierte das Unternehmen und recherchierte im eigenen Haus.<\/p>\n Das vorl\u00e4ufig erfreuliche Ergebnis: Herr Siegfried Haas vom Beschwerdemanagement teilte telefonisch mit, wie es zu den Forderungen kam.<\/p>\n Eine Rechnung wurde deshalb geschickt, weil das von A1 gelieferte Modem pl\u00f6tzlich alle Zugangsdaten \u201evergessen\u201c hatte. Dies hatte der Servicetechniker behoben. Was bei diesem Modem-Modell, wie Experten best\u00e4tigt haben, leider \u00f6fter vorkommt.<\/p>\n Eine zweite Rechnung schickte das Unternehmen, weil eine St\u00f6rung beim Internetanschluss repariert werden musste. In diesem Fall war die Kabelausm\u00fcndung beim Internetanschluss falsch geschaltet. Wo genau ist der Kundin nicht bekannt, weil in der Ordination wurde nichts ver\u00e4ndert oder installiert.<\/p>\n Da dies, so Herr Haas, in beiden F\u00e4llen selbstverst\u00e4ndlich nicht der Kundschaft angelastet werden kann, w\u00fcrden die Rechnungen storniert und der Betrag von 150,02 Euro, den die betroffene \u00c4rztin bereits irrt\u00fcmlich eingezahlt hatte, rasch zur\u00fcck \u00fcberwiesen werden.<\/p>\n Statt einer \u00dcberweisung und entsprechendem Storno der Rechnungen kam nun allerdings wieder eine Mahnung. Ohne Kommentar.<\/p>\n Offenbar ist in diesem Kommunikationsunternehmen die interne Kommunikation schwer gest\u00f6rt. Denn dass weiterhin trotz gegenteiliger Beteuerungen Mahnungen verschickt werden, obwohl die Kundin laut Beschwerdemanagement eigentlich ein Guthaben hat, ist anders nicht erkl\u00e4rbar.<\/p>\n [ad name=“Google Adsense“]<\/p>\n