![\"Schnell](\"http:\/\/gesudere.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/A1_Mahnung.jpg\")
<\/a>Schnell im Mahnung, verbesserungsw\u00fcrdig bei Support und im Umgang mit Kunden: A1. \u00a9 Christian M. Kreuziger<\/p><\/div>\n
Gemessen an den sonstigen Kosten, die in einer Ordination anfallen, sind ja 140 Euro nicht viel. Vorausgesetzt, es gibt eine nachvollziehbare Leistung daf\u00fcr. Im konkreten Fall trudelte eines Tages in einer Facharztordination in Nieder\u00f6sterreich eine Mahnung ein. 140,02 Euro forderte das Unternehmen, zus\u00e4tzlich 10 Euro Mahnspesen.<\/p>\n
Am 28. J\u00e4nner 2012 telefonierte ein Mitarbeiter der \u00c4rztin mit dem A1-Support, um Licht ins Dunkel zu bringen. Eine junge Dame stellte \u201eim System\u201c fest, dass eine Rechnung an eine schon lange nicht mehr g\u00fcltige Privatadresse geschickt wurde. Und zwar f\u00fcr \u201eeinen Technikereinsatz, der eine nicht im Einfluss des Unternehmens liegende St\u00f6rung eingegrenzt\u201c! h\u00e4tte.<\/p>\n
Die Dame von der A1-Hotline versprach, die Rechnung zu \u00fcberpr\u00fcfen und Details bekannt zu geben.<\/p>\n
Dann geschah – nichts. Es wurde eine Rechnung geschickt, die (irrt\u00fcmlich) von der \u00c4rztin am 19. Februar sogar \u00fcberwiesen wurde. Mit Datum 2. M\u00e4rz wurde wieder eine Mahnung geschickt. Also rief der Mitarbeiter der Ordination wieder einmal bei der Support-Hotline an. Mit erstaunlicher Gespr\u00e4chsentwicklung. Eine gewisse Frau Margarete P. zeigte deutlich, warum immer mehr Kunden – nicht nur dieses – Unternehmens nur widerwillig die diversen Hotlines anrufen. Weil man, auch in diesem Fall, \u00fcberheblich, schnippisch, herablassend und pr\u00e4potent behandelt wird.<\/p>\n
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Im konkreten Fall wurde von der Telekom nicht gekl\u00e4rt, mit welchem Grund eine Leistung verrechnet wurde. M\u00f6glichkeiten gab es mehrere. Zum einen war ungef\u00e4hr zu diesem Zeitraum zweimal die Internetleitung gest\u00f6rt, die allerdings nicht via A1 angemietet ist, sondern \u00fcber Silverserver\/tele 2. In beiden F\u00e4llen war keine St\u00f6rung in der Ordination die Ursache, sondern lag au\u00dferhalb des Betriebes \u201eim Knotenpunkt der Telekom\u201c und einmal in der Zuleitung.<\/p>\n
Nach Ansicht der \u00c4rztin kann daher eine Verrechnung nicht von A1 erfolgen, deren Internetkundin sie schlie\u00dflich nicht ist.<\/p>\n
Andererseits war auch das Telefon in fraglichem Zeitraum mehrmals gest\u00f6rt. Einmal wurde, so die Auskunft von A1 damals, die Leitung bei Bauarbeiten besch\u00e4digt. Beim zweitem Mal war sogar das Netz in beinahe ganz \u00d6sterreich gest\u00f6rt. Aufgrund eines internen technischen Gebrechens, wie man damals zugeben musste.<\/p>\n
Auch in diesen F\u00e4llen sieht die Kundin von A1 keine Grundlage, daf\u00fcr eine Rechnung zu legen. Zumal es in beiden F\u00e4llen stundenlang gedauert hat, bis \u00fcberhaupt eine Auskunft von A1 zu erhalten war, dass die St\u00f6rungen l\u00e4nger dauern w\u00fcrden und eine L\u00f6sung mittels Mobiltelefon gefunden werden musste, damit Patienten, vor allem aber Krankenh\u00e4user und Labors mit der Ordination in Kontakt treten konnten.<\/p>\n
Aber vielleicht muss man ja mit hinterfragenswerten Rechnungen f\u00fcr unklare Leistungen kleinweis\u2019 jene Millionen wieder hereinbringen, die das Unternehmen in den vergangenen Jahren in verschiedene Organisationen und Unternehmen im Dunstfeld der Politik gro\u00dfz\u00fcgig verteilt hat. Was unsereiner zwar nicht unterstellen will, aber m\u00f6glich w\u00e4re es. Weil ja auch Kleinvieh Mist macht.<\/p>\n
Bemerkenswert ist auch, dass man mit dem Unternehmen nur mittels \u201eFormular\u201c auf der Website in Kontakt treten kann. Was Probleme macht, weil man eine m\u00f6gliche Urgenz nicht leicht beweisen kann. Was eine Schande f\u00fcr ein Telekom-Unternehmen ist. Und feig auch noch.<\/p>\n
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