{"id":4883,"date":"2012-11-05T23:59:12","date_gmt":"2012-11-05T22:59:12","guid":{"rendered":"http:\/\/gesudere.at\/blog\/?p=4883"},"modified":"2014-12-18T18:24:41","modified_gmt":"2014-12-18T17:24:41","slug":"a1-der-krampf-mit-dem-festnetz","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/gesudere.at\/blog\/?p=4883","title":{"rendered":"A1: Der Krampf mit dem Festnetz\u2026"},"content":{"rendered":"

Es kann ja vorkommen, dass eine Telefonleitung besch\u00e4digt ist. Dass sich der Betreiber aber vier Tage f\u00fcr die Reparatur Zeit l\u00e4sst, ist bemerkenswert. Vor allem dann, wenn es sich um das Telefon einer Ordination handelt.
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Vorweg: Der erste Kontakt mit dem Supportmitarbeiter war durchaus nett und muss als professionell bezeichnet werden. Auch das Versprechen, dass innerhalb von acht Stunden – weil Businessanschluss – das System wieder funktionieren w\u00fcrde, stimmte gn\u00e4dig.<\/p>\n

W\u00e4re da nicht eine eigenartige SMS des Betreibers A1, mit dem Inhalt:<\/p>\n

\u201eIhr A1 Festnetz hat leider einen Leitungsfehler. Wir arbeiten schon daran. Sie m\u00fcssen daf\u00fcr nicht zu Hause sein. Voraussichtliches St\u00f6rungsende 09.11.2012 23:55. Ihr A1 Service Team\u201c<\/em><\/p>\n

Das ist bemerkenswert und macht betroffen, um es h\u00f6flich auszudr\u00fccken. Denn wenn einer der gro\u00dfen Telekommikationsbetreiber des Landes f\u00fcr eine simple Leitungsreparatur satte vier Tage braucht, dann ist entweder der Schaden enorm oder das Unternehmen schlicht unf\u00e4hig.<\/p>\n

Marktf\u00fchrer will man werden, so war es in der Fr\u00fch noch in einer der seri\u00f6sen Tageszeitungen zu lesen. Durch mehr Service, durch modernste und schnellste Technik. Trotz geschrumpftem Aktienkurs. Der wohl auch mit eigenartigen Zahlungen an Politikschaffende und sonstige Beg\u00fcnstigte zu tun haben k\u00f6nnte. Vielleicht auch mit Dividendenzahlungen an die Eigent\u00fcmer im In- und Ausland, die man keinesfalls als Spekulanten bezeichnen darf. Da sei das Mediengesetz vor, wie die Kollegen in Deutschland schreiben w\u00fcrden.<\/p>\n

Unsereiner, also ein typischer Suderer, zieht da ganz andere Schl\u00fcsse. Dass man die vielen Millionen in die Taschen der \u201eAnleger\u201c geschoben hat, statt in Personal und Technik zu investieren.<\/p>\n

Dass die Hotline – versprochen von 00:00 bis 24:00 Uhr nach nebbichen 32 Minuten nur als Tonband erreichbar ist, macht einen auch nicht dem Unternehmen zugeneigter. Man verzichtet also auf den „Rund-um-die-Uhr-Support“, um eine Rufumleitung zu organisieren.<\/p>\n

Aber das alles scheint derzeit gro\u00df in Mode zu sein, bei den Unternehmen gro\u00df und klein. Ganz gleich, ob es um Telekommunikation oder um Telebanking geht.<\/p>\n

Wieder einmal f\u00e4llt einem ein: Wir w\u00fcnschen uns unsere Post zur\u00fcck. Da war es zwar manchmal auch nicht besser, aber man hat zumindest damit gerechnet.
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