{"id":4857,"date":"2012-10-18T13:57:21","date_gmt":"2012-10-18T11:57:21","guid":{"rendered":"http:\/\/gesudere.at\/blog\/?p=4857"},"modified":"2014-12-18T18:24:41","modified_gmt":"2014-12-18T17:24:41","slug":"wie-tele-2-seine-mitgekauften-kunden-verargert","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/gesudere.at\/blog\/?p=4857","title":{"rendered":"Wie Tele 2 seine mitgekauften Kunden ver\u00e4rgert"},"content":{"rendered":"

Jahrelang z\u00e4hlte der Internetprovider \u201eSilverserver\u201c zu den besten. Zwar ein wenig teurer, aber mit sehr gutem Support und individuellen L\u00f6sungen. Seit dem Verkauf an den Multi \u201eTele 2\u201c klagen die Kunden \u00fcber schlechten Support, verbesserungsw\u00fcrdige Informationen und \u00a0wenig flexible L\u00f6sungen.<\/p>\n

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Seit dem Verkauf an Tele 2 ist der ehemals hervorragende Support auf die schlechten markt\u00fcblichen Serviceleistungen gesunken: Warteschleifen, Tonbanddienste und eigenartige Wartezeiten auf R\u00fcckrufe. \u00a9 Christian M. Kreuziger<\/p><\/div>\n

Irgendwie war es eine Art Einstiegsdroge. Viele, die sich dem \u00f6sterreichischen Provider \u201eSilverserver\u201c anvertraut haben, habe das Unternehmen auch ihren Kunden und Freunden. Die konnten sich \u00fcber einen schnellen und hochqualifierten Support freuen, mit Mitarbeitern, die kompetent und freundschaftlich geholfen haben.<\/p>\n

Seit dem Verkauf des feinen Unternehmens an \u201eTele 2\u201c scheint der Weg zur Eiszeit zwischen ehemals treuen Kunden und dem Unternehmen geebnet zu sein. Wie bei manch anderen Mitbewerbern, von denen viele zu Silverserver gefl\u00fcchtet waren, scheint man dort Kundenn\u00e4he und Kundenzufriedenheit auf dem Altar der Gewinnmaximierung geopfert zu haben.<\/p>\n

Offenbar ist es in der Welt der Gro\u00dfen \u00fcblich gewordene, sich um die kleinen aber feinen Kunden nicht mehr zu k\u00fcmmern. So wurde klammheimlich und ohne Information (oder Genehmigung des Kunden) zus\u00e4tzlich zum Dauerauftrag einfach ein Einziehungsauftrag aktiviert. Zwei Monate wurde doppelt kassiert, trotz Urgenz wurde der zuviel einbehaltene Betrag – immerhin 46,80 Euro\/Monat – weder r\u00fcck\u00fcberwiesen noch gut geschrieben.<\/p>\n

Statt in bisher in sehr kurzer Zeit erreicht man nun den Support kaum mehr direkt, sondern landet in einer der sattsam bekannten Warteschleifen, die letztendlich wieder nur mit einer Art Anrufbeantworter verbindet.<\/p>\n

In dringenden F\u00e4llen wird – wie sattsam von anderen Unternehmen bekannt – auf eine kostenpflichtige Hotline verwiesen. Trotz angeblich garantiertem Support innerhalb k\u00fcrzester Zeit, f\u00fcr den schlie\u00dflich in h\u00f6heren Tarifen bezahlt wird. Da tr\u00f6stet das (mit m\u00f6glichem Ablaufdatum?) versehene Versicherung, keine Servicepauschale einzugeben, auch nicht.<\/p>\n

Dass Tele 2 in der Vergangenheit bei den deutschen Nachbarn unter Beschuss der Konsumentensch\u00fctzer geraten ist, l\u00e4sst f\u00fcr die Kunden des vom \u00f6sterreichischen Ableger des schwedischen Unternehmens gekauften feinen Silverserver wohl auch nichts Gutes hoffen.<\/p>\n

Was bleibt, ist die Erkenntnis: Wenn die gro\u00dfen \u201eAnleger\u201c und Multis Monopoli spielen, gehen die kleinen feinen Unternehmen verloren. Und die Kunden bleiben auf der Strecke.<\/p>\n

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Nervenaufreibend: Der Versuch, die Silverserver-Support-Hotline zu erreichen.<\/p><\/div>\n

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