![\"\"](\"http:\/\/gesudere.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/Angler.jpg\" "\\"Angler\\"")
<\/a>Der Kundendienst von upc-Telekabel erfordert die stoische Geduld eines Anglers... @ Christian M. Kreuziger<\/p><\/div>\n
Die einfache Statuszeile in „Facebook“ zeigt Wirkung. Der Satz „…\u00e4rgert sich gerade \u00fcber upc-Telekabel“ bringt innerhalb weniger Minuten bezeichnende Kommentare, die bei den Pressesprechern des Unternehmens die Alarmglocken l\u00e4uten lassen sollte. \u00a0Charlotte meint etwa: \u201e\u2026warum grad du nicht? Extraw\u00fcrscht?\u201c Verena wieder bekennt, zu A1 gewechselt zu sein, weil sie sich \u00fcber upc ebenfalls ge\u00e4rgert hat. Sonja \u201e\u00e4rgert sich nahezu t\u00e4glich\u201c, und Doris mein: \u201e\u2026ist nix Neues!\u201c<\/p>\n
Der Hintergrund des pers\u00f6nlichen \u00c4rgers: Frau Annemarie R. ist \u00fcbersiedelt und wollte den TV-Anschluss an die neue Adresse \u00fcbertragen. Nur den TV-Anschluss, denn mit dem Chello-Anschluss gab es immer wieder Probleme. Probleme, die nicht behoben wurden und \u00fcber die ein Mitarbeiter des Unternehmens in einem Beisl beim Rochusmarkt seinen Freunden berichtet hat. Es sei, meinte er, Methode, die Verbindungsgeschwindigkeit nicht zu erh\u00f6hen. Weil man ja die Kunden dazu bringen will, auf den schnelleren, besseren und ein klein wenig teureren Dienst umzusteigen.<\/p>\n
Wahrscheinlich war der ups-Mitarbeiter am Nebentisch gar keiner und wollte auch nur ein wenig angeben. Aber die regelm\u00e4\u00dfig abbrechenden Internetverbindungen von Chello, der sehr verbesserungsw\u00fcrdige technische Support (den man ohnehin nicht erreichen kann, wenn man es eilig hat) und die freundliche Inkompetenz mancher schlecht bezahlter Mitarbeiter lassen zumindest an diese Strategie glauben.<\/p>\n
Blickt man ein Jahrzehnt zur\u00fcck, als Chello noch Chello hie\u00df, gab es auch sehr viele Beschwerden. \u00dcber die durfte allerdings eine Redaktion nicht berichten. Weil Chello ja ein gro\u00dfer Werbekunde war. Und auch ein Unternehmen, das ja irgendwie – \u00fcber Umwege halt – eigentlich ein wenig auch den Wienern geh\u00f6rt. Das darf man ja, so das Argument der Chefredaktion, nicht gleich kaputt machen, nur weil nicht alles gleich funktioniert.<\/p>\n
Mittlerweile funktioniert noch immer vieles nicht bei upc. Das sagen alle, die sich regelm\u00e4\u00dfig \u00e4rgern, niemanden erreichen, der konkrete Auskunft geben kann oder verbindliche Zusagen macht, oder weil die Datenrate wieder einmal nicht ann\u00e4hernd den versprochenen Leistungen entspricht.<\/p>\n
Zur\u00fcck zum TV-Anschluss der Frau Annemarie: Seit Mai war man im Unternehmen nicht f\u00e4hig, den Anschluss herzustellen. Da gab es noch ein Probleme mit einer offenen Rechnung an der neuen Adresse von einem anderen upc-Kunden, \u00a0dann war eine \u00c4nderungsk\u00fcndigung „nicht auffindbar“, dann doch, weil eingeschrieben, dann konnte der Techniker „den Verteilerkasten nicht \u00f6ffnen“ und „vielleicht muss man ja auch noch mit der Hausverwaltung reden“.<\/p>\n
Das alles hat Frau Annemarie sehr erz\u00fcrnt, und zum Sudern ist das auch.<\/p>\n
Um dem Management den Kundendienst verbessern zu helfen, gibt es nun auch eine Facebook-Gruppe. <\/a>Vielleicht hilft’s, vielleicht aber auch nicht. Viele upc-Kunden jedenfalls w\u00fcnschen sich den amtlichen Postservice zur\u00fcck. Der war eigentlich auch nicht schlechter. Vielleicht ein wenig unfreundlicher, aber zumindest kompetent.<\/p>\n